予約表を一杯にする方法、予約獲得法
予約をいっぱいにするために初めにするべきこと。
目次
⑴何から手をつけたら良いのか？
予約表を一杯にするためには
「新規集客」と「リピート率向上」が必要です。
新規集客をするには
「〇〇治療院はここに有りますよ！」
「この指と～まれ♩」と何らかの方法で情報発信して、
地域の方や、遠方からでも、潜在顧客になりうる方に
あなたの院のことをピンポイントで覚えてもらい、
来院に繋げることが重要です。
とは言っても
その情報発信は何から手をつけ、
どうやって集客につなげるのか？
イメージがわかなくって
分からないでいるのが
本当のところではないでしょうか？
ホームページを作る。
SEO対策をする。など
そんな情報はすでに知っているし、
安定した集客ができる情報なら
のどから手が出るほど欲しいに決まっている。
そんな揺れる心の足元を見るように
毎日うるさいほど営業電話もかかってくる。
でもそんな
テレホンアポインターの甘い誘いに乗っても
本当に集客できるの？
成果が上がらないんじゃない！
費用も嵩むんでしょ！
結局のところ費用対効果だよね！
と実は私も以前は集客に困り、
真っ白な予約表を前に、
ため息ばかりをついていました。
色々なことを試しては失敗し、
試しては費用倒れする。
そんな七転び八起きの状態でチャレンジし続けて、
遠回りをしたけれど安定的な成果を
上げることが出来るようになって来ました。
ここまで読んでくださったのも何かのご縁！
最短距離で集客し、
「予約表を一杯にする、予約獲得法」
を実体験を元に具体的にお伝えしますので、
どうぞ最後までお付き合いください。
⑵集客する上の基本の考え方
保険施術がメインのあなたは、
近隣の方に知ってもらう方法を確立することが最優先です。
保険施術では施術そのものを差別化することが難しいので、
遠方からの来院を促進するよりも、近隣の方に知ってもらうことに
力点をおきます。
自由診療では口コミ、ホームページで５～６割が決まります。
自由診療では設定した価格帯や施術内容などの他院との差別化が
保険施術に比べて容易なので、ホームページを通じて遠方からの
来院を獲得したり、口コミを生み出すことに力点をおきます。
なので、
自分の経営のスタイルで
集客の仕方そのものが全く違うことを頭に入れて置いてください。
集客の基本はホームページを持つことです。
業者に頼んででも自作でも構わないので必ず準備して下さい。
⑶集客の3つのポイント
ⅰ ホームページの整理
ホームページは設置してから手を入れて
上位表示されるように成長させていくことが大切です。
手を入れないとあなたの施設の名前を入れて検索されない限り、
誰からも見てもらえない自己満足のページになります。
ここではyahoo!とgoogleで上位表示させることを狙っていきます。
ネット検索しているほとんどの方がこの２つから検索することになるので、
それ以外は考える必要はないからです。
ホームページで一番大切なことは出来るだけ長くサイトに滞在してもらうことです。
訪問者が長く滞在してくださるのは内容が充実していることの裏返しでもあり、
検索エンジン側は滞在時間を重視します。
結果的に検索順位が上がり、検索された時に上位表示されるようになるのです。
それではページ内に長く滞在してもらうためには真っ先に何をしたら良いでしょうか？
一番簡単なのは読みたくなる記事を提示することです。
記事はブログなどで良いです。
良い機会なのでご自分のホームページの検索順位を調べて見ましょう。
あなたの施設のある「地域名」と一番売りにしている商品の名前を続けて入れて検索して見て下さい。
例えば最寄駅が東京駅なら「東京駅 腰痛」とかで良いです。
あなたの施設は何番目に表示されますか？
googleだと一番上に表示されていて、左に「広告」と書かれているのは
リスティング広告のサイトで、その下にホットペッパービューティーやエキテンが並び、
さらにその下の地図の所の表示からがオーガニック検索になります。
その表示順位が上位であるほど目につきやすくクリックしやすいことはお分りいただけるかと思います。
ホームページの整理で一番最初に目指すのは、スクロールせずに見える１ページ目に表示されることです。
今現在あなたのサイトが１ページ目に表示されていないとすれば、ネットからの集客は全く出来ていないはずです。
ⅱ 近隣対策
開業時に近隣の方にご挨拶されましたか？
もしされていないのならその地域で商売をさせて頂く上での心構えがゼロの状態です。
もし「挨拶してないな・・・」って方がいらっしゃるなら、今すぐにでもご挨拶回りをして下さい。
その時には手ぶらでなく、出来れば名前入りのハンドタオルなどを携えて伺いましょう。
開業後5年たっていようが10年たっていようが関係ありません。
絶対に近隣にご挨拶伺われることをお勧めします。
なぜなら挨拶も出来ていないお店の認知度は驚くほど低いです。
周りにこれだけ多くの競合店があるのに、「地域の人は知っているだろう」
と思う感覚があるのなら、あなたは相当に浮世離れした経営者だと自覚して下さい。
そんなあなたは開業から随分経つのに「開業して何年ですか？」
とその都度新しいお客さまに聞かれませんか？
もし聞かれるとしたら認知されずに地域に根ざしていない証拠です。
ⅲ 口コミ
運よく地域一番のお世話好きなお客さまに恵まれたあなたは超ラッキーです。
あなたは労せず、お店の噂話をあちこちでしてもらえて、認知度が跳ね上がることになるはずだからです。
そんなお客さまに恵まれたあなたは、どうぞそのお客さまに対して精一杯のえこひいきをして、
いつまでも来店してくださるように環境を整えて下さい。
「うちにはそんなきとくなお客さまがいないな～」
と嘆く必要はありません。
口コミは自分で生み出すものなので大丈夫です。
お客さまは一番最初が一番興奮していて、感動もするし、良い印象も持ってくださるものです。
初めてのタイミングを見逃してはいけません。
カラダが楽になったそのタイミングで
「ご家族をご紹介ください」
「カラダが楽になるので人助けになりますよ」
と感謝カードと一緒に紹介カードをお渡しすることを習慣化して下さい。
ティッシュにカードを挟んでお渡しするのなんかも口コミを生み出す良い機会になるでしょう。
⑷ワクワク集客する次のステップ
ホームページとチラシのリンク
一番短時間に集客するのに適しているのがホームページとチラシのリンクです。
私は必ず月に一回は新聞の折り込み広告か、ポステイングをすることにしています。
全て自分でデザインしたチラシを一番安い印刷所に依頼して配布しています。
自分でデザインするので印刷費以外はタダです。
印刷費も1万枚で１万3千円、A4チラシ一枚でたったの１.３円。
それに新聞折り込みやポステイングの費用がかかるのでトータルで４万5千円程度かかるのですが、
平均して15名ほどは集客できているので、
完全に元は取れることがすでに計算できているので必ず毎月行います。
このように費用対効果がハッキリと見えるのがチラシ配布の良いところです。
それではなぜホームページとチラシのリンクが大切なのかをご説明します。
今の消費者の行動原理は「見ない・聞かない・信じない」
の原理原則を超えたところで初めて行動に変わります。
チラシを見て興味を持つけどすぐに行動に移すわけではないんです。
今は「あれ！これなんだろう？」とチラシを手に取ってもらえたらラッキーです。
その次のステップとして、印象に残ったら場合、消費者は必ずググります。
つまりgoogleやyahoo!で調べるんです。
あなたもそうしてませんか？
家族と夕食を食べるのにどこが良いか？
ほとんどの方がググっているはずです。
それでしっかりと調べて納得した上で初めて行動する。
つまり「電話」して予約をするのです。
ですから集客にはチラシとホームページのリンクが必須なのですね。
今の時代チラシだけでは集客できないとは言いませんが、効果は弱いです。
ポータルサイトへの投稿（エキテンなど）
ポータルサイトへの投稿に力を入れている人も少なくないですね。
エキテン掲載一番院を目指してお客さまに投稿を依頼したりして、
努力するのも良いと思います。
実際に一番になれば「エキテンで一番に輝きました～」
と堂々と表示出来るので、ある程度の権威付けにもなり、
集客につながるのではないのでしょうか？
杉並区で常に１位を独占しているお店をyahoo!で検索してみると、
オーガニック検索では不思議と一位表示ではありませんでした。
ってことはエキテンで一位になっても
yahoo!では一位になれないということです。
一時期連動しているとの噂が飛び交いましたが、
実際そうはなっていないようです。
エキテン一位はあくまでもエキテンサイトに
アクセスした人にのみアプローチできる方法である
と理解して良いと思います。
つまり自分の得意分野で努力するのが一番良いと言うことでしょう。
お店の入り口を賑やかにする
通りがかりの人を呼び込むために
お店の看板や入り口は出来るだけ派手にした方が
通りがかりの人の印象には残ります。
なのであなたのお店が路面店なら出来るだけ目立つようにするべきです。
今すぐに改装ができない理由があるなら、
置き看板に通りがかりのお客さまを呼び込んでもらいましょう。
私はブラックボードに少し刺激的なコピーを書いて、
そこにチラシを丸めて置いてあります。
通りがかりに印象に残るのと同時にチラシを読んでくださると、
確実にそのうちお客から、今すぐお客に格上げできます。
ブラックボード → チラシから来院される率はかなり高いのでできる方はやらない手はないでしょう。
フリーペーパーへの掲載
自由診療をされているのなら、
ぱどやホットペッパービューティー、@コスメなどに掲載するのも良いかも知れません。
ただこのような媒体を使った集客の特徴は内容（技術）よりも
価格に比重が置かれます。
散々比較されるので高い料金設定だと集客に繋がらず、
来店してもリピートに繋がりにくい。
ネットのメリットでもあるのは簡単に予約できる反面、
デメリットは簡単にドタキャンもされてしまうのが特徴です。
近隣異業種との交流
開業している近隣のお店で買い物したり、
お食事をしたりしながら近隣のお店との顔つなぎをして下さい。
とても地道な作業ですが、このような顔つなぎは必ず効いてきます。
あなたが地元では外食はせず、買い物もしていないのなら
今日から地元で買い物をしてせっせとお金を落として下さい。
お金は天下の回りもの。
微力でも地域を盛り上げたら必ず自分のところに帰ってくるものです。
何よりお顔が見えない店主さんよりも、
お顔が見えて親近感を覚えている店主のところに足は向くものです。
話題にもしてくださるでしょうしそこから口コミが生まれます。
近隣異業種とのJV
私は商店街の仲間たちと地域新聞のようなスタイルをとった
小冊子を作成したことがあります。
やろうと思った最初の発想は
「一人でチラシを作って配布するとコストがかかるよね」でした。
だったら大人数で知恵出し合って、制作費もシェアすれば
一人づつの負担が減り、しかも新聞のようなので
目に留めてくださる確率が断然上がるし、
地域の方達からの親密度は上がると考えたのです。
結果このプロジェクトは大成功でした。
お問い合わせもチラシ単独発行した時と遜色なく、
内容も好評で次作発行のリクエストも頂きました。
このような地域の異業種を巻き込んだJVも
日頃からのお付き合いをしていてこそ生まれるのです。
まとめ
- 予約表をいっぱいにするには「新規集客」と「リピート率向上」が重要。
- ホームページの整理と成長は絶対条件。作ったから終わりでなく、常に更新し続ける。
- 地域のお客様に愛されろ！周辺住民に日々挨拶をして、顔を覚えてもらう。
- お客さま目線でワクワク集客する。
- ホームページとチラシは必ずリンクさせる。人は「見ざる、信じざる、行動せざる」だと理解しておく。
- お店を賑やかにして目立たせろ！目立った方が印象に残る。
- フリーペーパーの有効活用する。遠方からの集客が見込める。
- 地域の商店主とは仲良くすること。地域を巻き込んでビジネスを盛り上げる。
- 異業種こそ手を取り合いながら共に成長しウィンウィンの関係性を作る。
- そうすれば予約表はいっぱいになっている。
