全国の治療院関係者の皆さん、こんにちは。
あさがお整骨院・あさがおパーソナルラボ、治療一筋36年、院長の加藤秀之です。
当ウェブサイトでは、治療院に患者様を集めるためのマーケティングの知識やノウハウを、私自身の経験をベースに、数多くご紹介しています。
そして、この業界に限らず、あらゆるマーケティング活動をするのに必要なのが〈ターゲットペルソナをつくること〉です。
「ペルソナ？何それ？」という方。
「ペルソナは知ってるけど、イマイチ作り方が分からないんだよね…」という方。
今回は、そんなあなたのための記事です。
今、7分間だけお時間ありますか？
その7分で、必要な情報をすべてまとめてご提供します。
目次
ペルソナとは？
まずはwikipediaを調べてみましょう。
”企業が提供する製品・サービスにとって、最も重要で象徴的なユーザモデルのことで、ペルソナをベースにすることで、ユーザに強い影響を与えるツールのプラン・デザインが実現できる。”
引用：ウィキペディア
ちょっと分かりにくいですよね。
もう少し簡単に説明してみましょう。
マーケティングの世界では、〈二兎を追う者は一兎をも得ず〉が大原則です。
「万人に届くメッセージを発信しよう！」とすると、結果的には誰にも届かないような、無難で漠然としたものが出来上がってしまうのです。
なので、マーケティングではリーチしたいターゲットの属性を可能な限り細かく細かく絞り込んで、たった一人に確実に刺さるメッセージをつくるように心掛けることが鉄則になります。
この〈ターゲットとなるユーザーの属性を細かく絞り込んで設定した、仮想の個人〉がペルソナです。
30代の男性───これはペルソナではありません。
- 増田秀樹
- 36歳
- 男性
- 1歳年下の妻と6歳の息子と三人暮らし
- 埼玉県内の1LDKの賃貸マンション在住
- 中学時代から大の野球好きで高校時代は野球部
- 都内の4年制大学卒
- 都内の中小染料メーカー企業勤務
- 現在の役職は営業課長補佐
- 年収500万円
- 通勤は自転車と電車を使う
- 通勤中はメールとTwitterをチェックするのが日課
- 週休二日制で週末は家族で出かけたり息子とキャッチボールをしたりする
- 最近少しずつ体力の衰えを感じ始めている
- 漠然とした肩の痛みとが気になる
- 抜け毛が増えてきたことに悩んでいる
- 優柔不断で決断が苦手
- 争いごとが嫌いで穏やかな性格
- 好きな漫画は〈ジョジョの奇妙な冒険〉
- 好きな芸能人は桐谷美玲さん───。
これがペルソナです。
わざわざペルソナづくりをする３つのメリット
「すごく面倒くさそうだな…。」
と思いましたか？。
それは勘違いです。
ペルソナはたしかに最初の設定に少々時間はかかりますが、一度できてしまえば、実は後のマーケティングの効率が飛躍的に高まることになるのです。
面倒くさがりな先生ほど、しっかりとしたペルソナづくりをすることをオススメします。
わざわざ時間と手間をかけてペルソナづくりをすることの３つのメリットは次のとおりです。
ターゲットがブレなくなる
明確なペルソナがあれば、どんなマーケティングに取り組むときでも、ハッキリとした軸を中心に進めることができるようになります。
同じ的に向かって正確な射撃を続けることができるようになるので、マーケティングの効果は表れやすくなります。
患者様の目線に立つことが容易になる
サービス業においては、お客様の目線に立って考えることが何よりも重要だと、繰り返し説明してきました。
ペルソナを作り込んでいれば、その人がどんな思考パターンを持つのかが見えやすくなるため、目線に立って考えることが容易になります。
マーケティングのコンテンツが考えやすくなる
マーケティングに活用する様々なコンテンツも、ペルソナがはっきりしていれば、簡単に考えることができます。
例えば、恋人や家族など、相手の特徴がハッキリ分かっている人の喜んでくれるプレゼントは、比較的選びやすいですよね？
それと同じで、「この人だったら、どんなものが好きかな？」ということが考えやすくなるので、コンテンツづくりに大いに役立ちます。
ペルソナを設定する方法
できるだけ細かく仮想の個人を設定できれば良いので、そんなに難しく考える必要はありません。
専門知識がないと出来ないことではないので、あまり深く考えすぎずに、まずはやってみることが大切です。
以下のポイントをヒントにして、始めてみてください。
ちゃんとリサーチする
自由に設定しても良いとはいえ、デタラメでは意味がありません。
ちゃんとリアリティーのある設定をすることが必須です。
リサーチといっても、インターネットやSNSで検索する程度でも十分な情報が得られます。
あとは、既存の患者様に対するヒヤリングも極めて有効です。
毎回のちょっとしたコミュニケーションの中から、その患者様（やその患者様に近い属性をもつ人）の特性や傾向などを掴むことを意識してみてください。
代表的な設定項目
設定する項目としては、次のようなものが一般的です。
客観的なリサーチを基に、これらの項目を細かく設定してみましょう。
- 名前
- 年齢
- 性別
- 学歴
- 職業
- 業界
- 役職
- 年収
- 家族構成
- 通勤手段
- 主な情報源
- よく使うSNS
- 好きなもの、こと
- 趣味
- 特技
- 悩みや課題
- 現在目標にしていること
- 性格
- 購買行動のパターン
ここまで設定すれば、立派なペルソナの出来上がりです。
ペルソナを活用したマーケティング手法
ペルソナを設定できると、次のようなマーケティング施策の効果が飛躍的にアップします。
コンテンツ作成もグっと効率的に、しかもハイクオリティーになるので、面白いように進められるようになるでしょう。
メルマガ
特定の目的のために、複数のアドレスのリストに電子メールで定期的に情報を発信し続けるマーケティング手法です。
タイトルを見てメールを開いてもらい、本文を読んでリンクをクリックしてもらう必要があるので、ペルソナ設定によって適切なコンテンツを作成することが必須です。
詳しくはこちらの記事を読んでみてください。
ステップメール
同じ電子メールを使って情報を発信する手法でも、患者様の現状ごとに合わせて、段階的に行動を促していくのがステップメールです。
メルマガ以上に、ペルソナ設定の影響が大きくなります。
詳しくはこちらの記事を読んでみてください。
チラシ
「え？チラシも？」とお思いでしょうが、チラシも、です。
そこらのチラシを作るだけなら必要ないかもしれませんが、圧倒的な効果を持つヒットチラシを作りたければ、ペルソナ設定は必須です。
キーワードは、「たった一人の人へのラブレターだと思って書く」です。
詳しくはこちらの記事を読んでみてください。
『「ヒットチラシの作り方」| チラシの作り方で集客力を10倍アップ』
TwitterなどのSNS
若い層に向けた情報発信では、TwitterなどのSNSが高い訴求力を持ちます。
特にオモシロ情報を発信してフォロワーを増やしたい、と考えるときなどは、ペルソナ設定なくしては成り立ちません。
詳しくはこちらの記事を読んでみてください。
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